Foire aux questions

Tissus, mercerie et machines à coudre

Des produits de qualités

Commande

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander les créations depuis le site Internet en cliquant sur l’onglet « Boutique » ou en effectuant une recherche via la barre de recherche accessible en cliquant sur l’icône loupe au-dessus du menu.

Après avoir fait votre choix, vous devez les ajouter à votre panier. Il vous faut ensuite vous connecter à votre compte en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d’un compte, remplissez le formulaire de création de compte. Indiquez votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation.

Après avoir choisi le mode de livraison, vous devez accepter les Conditions Générales de Vente pour pouvoir procéder au paiement sécurisé de votre commande.
Une fois votre commande validée et votre paiement en ligne effectué, un e-mail vous est envoyé à votre adresse e-mail. Il contient votre numéro de commande.

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Votre facture se trouve dans votre suivi de commande via votre espace « Mon compte » puis la rubrique « Mes commandes« .

Vous pouvez également en faire la demande via notre formulaire de contact.

Je souhaite passer une commande pour offrir un cadeau à un proche. Une facture est-elle transmise avec le colis ?

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Aucune facture n’est expédiée avec les colis. Seul un bon de préparation sera transmis. Veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation.

Vous pouvez aussi le retrouver dans « Mon compte » puis la rubrique « Mes commandes« .

Je souhaite suivre l'état d'avancement de ma commande.

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande via « Mon compte » puis la rubrique « Mes commandes« .

Je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l’icône « Mon compte » puis la rubrique « Mes commandes« .

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et validé, aucun ajout ou changement de création ne peut être effectué.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact.

Votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 48 heures avant la date prévue d’expédition.

Livraison

Comment sont expédiées les produits ?

Nous nous réservons le choix du transporteur. Notre transporteur habituel est La Poste et notre mode d’expédition standard est le Colissimo Suivi en France.

Pour les livraisons hors Europe, nous utilisons généralement les services de Colissimo International.

Nous proposons également la livraison en point Relais en France et en Europe.

Les produits sont expédiées dans des boîtes avec des dimensions appropriées et sont correctement protégées.

Quelles sont les zones d'expédition et de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM et Europe. Pour toute livraison au-delà de ces zones, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin d’obtenir un tarif personnalisé.

Quelles informations dois-je fournir pour une livraison ?

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Quels sont vos délais de livraison ?

Compter 7-21 jours pour une livraison en Europe.

DOM-TOM: Les délais de livraison sont de 3-6 semaines.

Merci de bien prendre connaissance de ces délais avant de passer commande.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des produits de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Comment suivre l’acheminement et la livraison de ma commande ?

L’acheminement de votre commande est pris en charge par La Poste, Mondial Relais ou Chronopost. À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis (colis livré ou livraison différée en cas d’absence).

Puis-je modifier l'adresse ou la date de livraison de ma commande après sa validation ?

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse ou la date de livraison uniquement si le délai le permet, au minimum 48 heures avant la date prévue de livraison (date initiale), en utilisant notre formulaire de contact.

L’adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays que celui initialement enregistré au moment de la commande.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

En cas d’anomalie de livraison, veuillez contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 8 jours qui suivent la date initialement prévue de livraison.

Retour et remboursement

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en contactant notre Service Clients via le formulaire de contact.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande (sauf pour les commandes personnalisées), pour un échange ou un remboursement. Vous devez nous le notifier par message électronique via le formulaire de contact. Les frais de retour sont à votre disposition.

Moyens de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés sur le site ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express.

Pour toute commande supérieure à 100 €, nous vous proposons le paiement par CB en plusieurs fois sans frais.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par nos services de paiements en ligne.

À quel moment le paiement est-t-il pris en compte ?

Votre compte bancaire sest débité immadiatement si votre banque autorise la transaction. À cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation pour votre commande.

Que faire si le paiement a été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à retourner dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte puis sélectionnez « Renouvelez ».

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de Protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous les recueillions et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Afin d’utiliser vos renseignements personnels pour une autre raison, dans un but marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pourrez nous en aviser en nous contactant via le formulaire de contact.

ARTICLE 4 – OVH

Notre boutique est hébergée sur Hostinger. Il nous fournit les serveurs pour héberger la plate-forme de e-commerce WordPress qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de OVH. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas, Paypal ou Stripe stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement SSL. Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

ARTICLE 6 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.
À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.

ARTICLE 7 – LIENS

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

ARTICLE 8 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100%, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

ARTICLE 10 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez, s’il vous plaît, la consulter fréquemment. Les changements et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Au cas où nous apporterions des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici de la mise à jour effectuée, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.
Si notre boutique devait faire l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez : accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez-nous via le formulaire de contact.