Foire aux questions

Tissus, mercerie et machines à coudre

Des produits de qualités

Commande

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander les créations depuis le site Internet en cliquant sur l’onglet « Boutique » ou en effectuant une recherche via la barre de recherche accessible en cliquant sur l’icône loupe au-dessus du menu.

Après avoir fait votre choix, vous devez les ajouter à votre panier. Il vous faut ensuite vous connecter à votre compte en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d’un compte, remplissez le formulaire de création de compte. Indiquez votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation.

Après avoir choisi le mode de livraison, vous devez accepter les Conditions Générales de Vente pour pouvoir procéder au paiement sécurisé de votre commande.
Une fois votre commande validée et votre paiement en ligne effectué, un e-mail vous est envoyé à votre adresse e-mail. Il contient votre numéro de commande.

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Votre facture se trouve dans votre suivi de commande via votre espace “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Vous pouvez également en faire la demande via notre formulaire de contact.

Je souhaite passer une commande pour offrir un cadeau à un proche. Une facture est-elle transmise avec le colis ?

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Aucune facture n’est expédiée avec les colis. Seul un bon de préparation sera transmis. Veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation.

Vous pouvez aussi le retrouver dans “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Je souhaite suivre l'état d'avancement de ma commande.

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande via “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande.

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l’icône “Mon compte” puis la rubrique “Mes commandes“.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et validé, aucun ajout ou changement de création ne peut être effectué.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact.

Votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 48 heures avant la date prévue d’expédition.

Livraison

Comment sont expédiées les produits ?

Nous nous réservons le choix du transporteur. Notre transporteur habituel est La Poste et notre mode d’expédition standard est le Colissimo Suivi en France.

Pour les livraisons hors Europe, nous utilisons généralement les services de Colissimo International.

Nous proposons également la livraison en point Relais en France et en Europe.

Les produits sont expédiées dans des boîtes avec des dimensions appropriées et sont correctement protégées.

Quelles sont les zones d'expédition et de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM et Europe. Pour toute livraison au-delà de ces zones, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin d’obtenir un tarif personnalisé.

Quelles informations dois-je fournir pour une livraison ?

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Quels sont vos délais de livraison ?

Compter 7-21 jours pour une livraison en Europe.

DOM-TOM: Les délais de livraison sont de 3-6 semaines.

Merci de bien prendre connaissance de ces délais avant de passer commande.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des produits de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Comment suivre l’acheminement et la livraison de ma commande ?

L’acheminement de votre commande est pris en charge par La Poste, Mondial Relais ou Chronopost. À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis (colis livré ou livraison différée en cas d’absence).

Puis-je modifier l'adresse ou la date de livraison de ma commande après sa validation ?

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse ou la date de livraison uniquement si le délai le permet, au minimum 48 heures avant la date prévue de livraison (date initiale), en utilisant notre formulaire de contact.

L’adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays que celui initialement enregistré au moment de la commande.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

En cas d’anomalie de livraison, veuillez contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire de contact. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 8 jours qui suivent la date initialement prévue de livraison.

Retour et remboursement

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en contactant notre Service Clients via le formulaire de contact.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande (sauf pour les commandes personnalisées), pour un échange ou un remboursement. Vous devez nous le notifier par message électronique via le formulaire de contact. Les frais de retour sont à votre disposition.

Moyens de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés sur le site ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express.

Pour toute commande supérieure à 100 €, nous vous proposons le paiement par CB en plusieurs fois sans frais.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par nos services de paiements en ligne.

À quel moment le paiement est-t-il pris en compte ?

Votre compte bancaire sest débité immadiatement si votre banque autorise la transaction. À cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation pour votre commande.

Que faire si le paiement a été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à retourner dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte puis sélectionnez “Renouvelez”.

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ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

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ARTICLE 3 – DIVULGATION

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