Livraisons & Retours

Satisfait ou remboursé

14 jours pour ce rétracter, 30 jours pour être rembourser

EXPÉDITIONS & LIVRAISONS

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours (sauf commande personnalisée ou produit sur commande) après réception du paiement. La livraison est offerte sur une sélection de produits. Ellen Carter se réserve le choix du transporteur pour la livraison offerte. Le transporteur habituel est La Poste et le mode d’expédition standard est le Colissimo Suivi en France. Pour les livraisons hors Europe, Ellen Carter utilise généralement les services de Colissimo International.

La livraison en point relais est disponible pour la France, Belgique, Espagne et Suisse.

Il faut compter  7-21 jours pour une livraison en Europe pour les produits expédiée par nos partenaires. Ellen Carter ne garanti pas une livraison pour le 24 Décembre. Notez également qu’avec le contexte actuel, les livraisons peuvent prendre du retard en Novembre et Décembre. Ellen Carter ne sera pas tenu responsable si les livraisons prennent du retard à cause de facteurs externes comme des grèves, enneigements, problèmes de douane ou autres raisons qui sont hors de notre contrôle.

DOM-TOM: Les délais de livraison pour les DOM-TOM sont de 3-6 semaines. Merci de bien prendre connaissance de ces délais avant de passer commande.

Pour les produits numériques vous pourrez télécharger vos produits après avoir été averti par email que votre commande est été validé. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des produits de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Lors de l’envoi du colis, nous vous transmettons par email son numéro de suivi correspondant. Dès le départ et jusqu’à son arrivée, vous avez la possibilité de suivre votre colis en indiquant son numéro d’envoi sur son site respectif. Les frais de douane et autres dans le pays d’arrivée sont à la charge du destinataire. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients via le formulaire de contact.

Nous vous recommandons de regrouper toutes vos produits dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos produits sont correctement protégées. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagée…). Vous devez ensuite contacter le Service Clients via le formulaire de contact.

RÉTRACTATIONS & RETOURS

Ellen Carter s’engage à vous fournir des produits de haute qualité. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait de la produit achetée, Ellen Carter s’engage à vous l’échanger ou à vous la rembourser. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits.

Merci de contacter le Service Clients avant de retourner une produit via le formulaire de contact. Les produits doivent être retournées dans leur état et emballage d’origine, accompagnées d’une copie de la facture.

Les produits endommagées ou incomplètes ne seront pas reprises et vous seront retournées en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.

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Politique de confidentialité

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de Protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant) : avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous les recueillions et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Afin d’utiliser vos renseignements personnels pour une autre raison, dans un but marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pourrez nous en aviser en nous contactant via le formulaire de contact.

ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

ARTICLE 4 – OVH

Notre boutique est hébergée sur Hostinger. Il nous fournit les serveurs pour héberger la plate-forme de e-commerce WordPress qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de OVH. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas, Paypal ou Stripe stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement SSL. Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

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De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.
À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.
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