Livraisons & Retours

EXPÉDITIONS & LIVRAISONS

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours (sauf commande personnalisée ou produit sur commande) après réception du paiement. Ellen Carter se réserve le choix du transporteur. Le transporteur habituel est La Poste et le mode d’expédition standard est le Colissimo Suivi en France. Pour les livraisons hors Europe, Ellen Carter utilise généralement les services de Colissimo International.
Pour les produits numériques vous pourrez télécharger vos produits après avoir été averti par email que votre commande est été validé. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des produits de votre commande, de la zone de livraison et du service choisi.

Lors de l’envoi du colis, nous vous transmettons par email son numéro de suivi correspondant. Dès le départ et jusqu’à son arrivée, vous avez la possibilité de suivre votre colis en indiquant son numéro d’envoi sur son site respectif. Les frais de douane et autres dans le pays d’arrivée sont à la charge du destinataire. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients via le formulaire de contact.

Nous vous recommandons de regrouper toutes vos produits dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos produits sont correctement protégées. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagée…). Vous devez ensuite contacter le Service Clients via le formulaire de contact.

RÉTRACTATIONS & RETOURS

Ellen Carter s’engage à vous fournir des produits de haute qualité. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait de la produit achetée, Ellen Carter s’engage à vous l’échanger ou à vous la rembourser. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits.

Merci de contacter le Service Clients avant de retourner une produit via le formulaire de contact. Les produits doivent être retournées dans leur état et emballage d’origine, accompagnées d’une copie de la facture.

 

Les produits endommagées ou incomplètes ne seront pas reprises et vous seront retournées en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.